Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
Elektroninė parduotuvė „Miško Natų kromelis“
Atnaujinta: 2026-11-07
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Ši politika nustato elektroninėje parduotuvėje https://kromelis.miskonatos.lt/ įsigytų prekių grąžinimo, nuotolinės sutarties atsisakymo, pretenzijų dėl netinkamos kokybės prekių ir pinigų grąžinimo sąlygas.
1.2. Pardavėjas – UAB „Kaivana“, juridinio asmens kodas 133983057.
1.3. Pardavėjo kontaktai:
-
El. paštas: eshop@miskonatos.lt
-
Telefonas: +370 698 07019
-
Registruotos buveinės adresas: Rūtų g. 8, Dievogalos k., Kauno r. sav., LT-53428
-
Prekių grąžinimo adresas: Sandraugos g. 7, LT-52102 Kaunas, Lietuva
1.4. Vartotojams taikomos Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse ir kituose teisės aktuose numatytos teisės, kurių ši politika neapriboja.
2. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų
2.1. Vartotojas, įsigijęs prekes internetu, turi teisę per 14 kalendorinių dienų nenurodydamas priežasties atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.
2.2. Sutarties atsisakymo terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po prekės gavimo. Jeigu vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.
2.3. Norėdami atsisakyti sutarties, per 14 dienų terminą pateikite aiškų pranešimą:
El. paštu: eshop@miskonatos.lt
Taip pat galite pasinaudoti elektroninėje parduotuvėje pateikiama sutarties atsisakymo funkcija.
2.4. Pranešime rekomenduojame nurodyti užsakymo numerį, grąžinamos prekės pavadinimą, vardą, pavardę ir kontaktinius duomenis.
2.5. Galite naudoti šios politikos pabaigoje pateiktą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau ji nėra privaloma.
2.6. Svarbu, kad pranešimas apie sutarties atsisakymą būtų pateiktas nepasibaigus 14 dienų terminui.
2.7. Gavę elektroninį pranešimą apie sutarties atsisakymą, nedelsdami patvirtinsime jo gavimą elektroniniu paštu ar kita patvariąja laikmena.
3. Maisto produktų grąžinimo išimtys
3.1. Kadangi parduotuvėje prekiaujama maisto produktais, tam tikroms prekėms taikomos Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnyje numatytos sutarties atsisakymo teisės išimtys.
3.2. Teisė per 14 dienų atsisakyti sutarties netaikoma:
-
Greitai gendančioms prekėms arba prekėms, kurių tinkamumo vartoti terminas yra trumpas.
-
Užplombuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti, jeigu po pristatymo jų plomba buvo pažeista.
-
Kitoms prekėms, kurioms teisės aktai numato sutarties atsisakymo teisės išimtis.
3.3. Vien tai, kad prekė yra maisto produktas, savaime nereiškia, kad jai netaikoma 14 dienų sutarties atsisakymo teisė. Kiekvienu atveju vertinama prekės rūšis ir įstatyme numatytos išimtys.
3.4. Šios išimtys neapriboja vartotojo teisių, jeigu prekė yra nekokybiška, pažeista, nesaugi vartoti arba neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties.
4. Grąžinamų prekių būklė
4.1. Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota, kad transportavimo metu nebūtų pažeista.
4.2. Vartotojas atsako tik už tokį prekės vertės sumažėjimą, kuris atsirado dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
4.3. Prekės apžiūrėjimas tiek, kiek būtina jos pobūdžiui ir savybėms nustatyti, savaime nepanaikina sutarties atsisakymo teisės.
4.4. Jeigu konkrečiai prekei taikoma įstatyme numatyta išimtis, ji vertinama pagal tos išimties sąlygas.
5. Prekių grąžinimo tvarka
5.1. Pateikę pranešimą apie sutarties atsisakymą, grąžinkite prekes nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo dienos.
5.2. Prekes siųskite adresu:
UAB „Kaivana“
Sandraugos g. 7, LT-52102 Kaunas, Lietuva
Telefonas: +370 698 07019
5.3. Prieš išsiųsdami grąžinamą prekę, rekomenduojame susisiekti el. paštu eshop@miskonatos.lt, kad galėtume pateikti tinkamas pakavimo ir siuntimo instrukcijas.
5.4. Rekomenduojame prekes grąžinti registruota ar kita sekama siunta. Grąžinimo būdą galite pasirinkti patys, užtikrindami tinkamą prekių supakavimą ir pristatymą.
5.5. Prekių grąžinimas asmeniškai galimas tik iš anksto susitarus su pardavėju.
5.6. Kai vartotojas atsisako sutarties dėl tinkamos kokybės prekės, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas padengia vartotojas, išskyrus atvejus, kai pardavėjas sutinka jas padengti arba teisės aktai numato kitaip.
5.7. Kai prekė yra netinkamos kokybės arba neatitinka sutarties, pagrįstas ir būtinas jos grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas.
6. Pinigų grąžinimas atsisakius sutarties
6.1. Gavę pranešimą apie teisėtą sutarties atsisakymą, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų grąžinsime pagal atsisakytą sutartį gautas sumas, įskaitant įprasto pristatymo išlaidas.
6.2. Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį nei pardavėjo siūlomas pigiausias įprastas pristatymo būdas, papildomų tokio pristatymo išlaidų grąžinti neprivalome.
6.3. Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo, grąžinamos sumos ir pristatymo išlaidų kompensavimas nustatomi atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes ir teisės aktus.
6.4. Galime sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol gausime grąžinamas prekes arba kol pateiksite įrodymą, kad prekės išsiųstos, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
6.5. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta už užsakymą, nebent aiškiai susitariame dėl kito būdo.
6.6. Vartotojui netaikomi papildomi mokesčiai už pinigų grąžinimą.
7. Nekokybiškos, pažeistos arba neteisingai pristatytos prekės
7.1. Jeigu gavote nekokybišką, sugadintą, netinkamą vartoti, neteisingą arba aprašymo neatitinkančią prekę, susisiekite su mumis:
El. paštas: eshop@miskonatos.lt
Telefonas: +370 698 07019
7.2. Rekomenduojame nurodyti užsakymo numerį, prekės pavadinimą, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, pridėti nuotraukų.
7.3. Pastebėjus maisto produkto saugos ar kokybės problemą, rekomenduojame apie ją pranešti kuo greičiau ir nevartoti produkto, jeigu kyla pagrįstų abejonių dėl jo saugos.
7.4. Pranešimo nepateikimas per trumpą, pardavėjo nustatytą terminą savaime nepanaikina įstatyme numatytų vartotojo teisių.
7.5. Nekokybiškoms ar sutarties neatitinkančioms prekėms taikomos teisės aktuose nustatytos vartotojų teisių gynimo priemonės. Atsižvelgiant į prekės ir jos trūkumo pobūdį, gali būti vykdomas prekės pakeitimas, trūkumo pašalinimas, proporcingas kainos sumažinimas arba pinigų grąžinimas.
7.6. Jeigu būtina grąžinti nekokybišką prekę, su tokiu grąžinimu susijusių pagrįstų išlaidų vartotojui neperkeliame.
7.7. Siuntos priėmimas be pastabų nepanaikina teisės pateikti pretenziją dėl vėliau pastebėtų prekės trūkumų.
8. Skundai ir ginčų nagrinėjimas
8.1. Dėl prekių grąžinimo, jų kokybės ar pinigų grąžinimo galite kreiptis el. paštu eshop@miskonatos.lt.
8.2. Gavę vartotojo rašytinį skundą arba reikalavimą, jį išnagrinėsime nemokamai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo pateiksime motyvuotą rašytinį atsakymą.
8.3. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai su pardavėju, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą:
A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius
Prašymą elektroniniu būdu galima pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą:
8.4. Vartotojas taip pat turi teisę kreiptis į teismą teisės aktų nustatyta tvarka.
9. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
(Šią formą pildykite ir pateikite tik tuo atveju, jeigu norite atsisakyti sutarties.)
Kam: UAB „Kaivana“
El. paštas: eshop@miskonatos.lt
Pranešu, kad atsisakau pirkimo–pardavimo sutarties dėl šių prekių:
Prekės pavadinimas: ____________________
Užsakymo numeris: ____________________
Užsakymo data: ____________________
Prekės gavimo data: ____________________
Vartotojo vardas, pavardė: ____________________
Vartotojo adresas: ____________________
Pranešimo data: ____________________
Vartotojo parašas (tik jeigu forma pateikiama popieriuje): ____________________
10. Kontaktai
UAB „Kaivana“
Juridinio asmens kodas: 133983057
Registruotos buveinės adresas: Rūtų g. 8, Dievogalos k., Kauno r. sav., LT-53428
Veiklos vykdymo ir prekių grąžinimo adresas: Sandraugos g. 7, LT-52102 Kaunas, Lietuva
El. paštas: eshop@miskonatos.lt
Telefonas: +370 698 07019
Interneto svetainė: https://kromelis.miskonatos.lt/